者请他们回答一些问卷调查，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解了这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客！

改变自己消极懈怠的思想

开创自己的事业不会是一件容易的事！一旦你的生意开张，你必须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己拥有坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

也不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。

不要有意损害竞争对手的声誉

如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话，这样的做法只能让顾客认为你是个小人，明里竞争不过别人，就在背后说人家的坏话。

不要在生意好地时降低服务标准

你也许会在生意好的时候，悄悄地降低你的产品质量或者服务标准，认为这么一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回！

不要固步自封

不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的分儿了。要不断自我教育，以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解越深，顾客对你就越有信心，从而使得你成为消费者心目中的第一选择。

（全书完）

（本章完）

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