大文学

繁体版 简体版
大文学 > 怎么拉回头客 > 第七章 提高个人服务技能(5)

第七章 提高个人服务技能(5)

者请他们回答一些问卷调查,比如:您为什么选择我们的产品与服务?是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?

了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了,而哪些方面还存在着不足。你了解了这些,就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外,当你向顾客提出反馈咨询时,这就表明了你对他的重视,从而会吸引他成为你的回头客!

改变自己消极懈怠的思想

开创自己的事业不会是一件容易的事!一旦你的生意开张,你必须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作,还要准备好为现金周转而奔波。然而,不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。因为,人们只愿意和那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己拥有坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

也不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来,你也就输了。也许,现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。

不要有意损害竞争对手的声誉

如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话,这样的做法只能让顾客认为你是个小人,明里竞争不过别人,就在背后说人家的坏话。

不要在生意好地时降低服务标准

你也许会在生意好的时候,悄悄地降低你的产品质量或者服务标准,认为这么一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想,那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了,却根本无法挽回!

不要固步自封

不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就只有关门大吉的分儿了。要不断自我教育,以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解越深,顾客对你就越有信心,从而使得你成为消费者心目中的第一选择。

(全书完)

(本章完)

下载【看书助手APP】官网:www.kanshuzhushou.com 无广告、全部免费!

『加入书签,方便阅读』