所谓协调，是指企业的一切要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于企业整体目标得到顺利实现。协调是管理活动所力图实现的根本要旨，有了良好的协调，才会出现1+1﹥2的协同效应。所谓控制，是指一方对另一方有支配权或影响力的一种状态，在各种关于管理的意见中，归根结底都存在着一个控制的问题。做好协调和控制工作，管理人才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。

切忌以私情断公事

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三国时代“孔明挥泪斩马谡”可谓是断事公私分明的经典。当时，街亭是魏蜀两军必争之地，蜀将马谡熟读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮任命他为先锋。马谡主动请缨，要求驻守街亭，诸葛亮怕他有失，让他立下军令状，还任命大将王平做他的助手。由于马谡并未能完全理解诸葛亮的战略部署，加上他刚愎自用，又不理王平等将领的劝阻，弃城不守，舍水上山。魏军将蜀军团团围住，切断其水与粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的攻势之下溃败而逃，马谡逃走，街亭失守。这导致诸葛亮进攻魏军的道路被堵塞，丧失了大举进攻魏国的好时机，使第一次出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严肃追究街亭失利的责任，使马谡下狱，最后以军**处。

通过以上的故事，我们看到，一个成功的管理者，在处理公事时绝不能夹带私人感情要一碗水端平，秉公行事，这样才能树立起自身的威信，也才能更好的使员工服气。

很多时候，为了公事的需要，管理者需要撇开私人的感情。比如公司制度有些变动和调整，上级要从你所掌握的部门调离一些人手，这的确是一件令人苦恼的事，因为每个员工都有特长，更主要的是，你与员工们早已建立了这种团队的关系，公事上合作得非常愉快，私下的交情也非常深厚，那么此时，你该怎么办呢。

作为管理者，必须考虑公司的人事员工、管理策略和本部门的工作方针，明确自己的工作需要；再仔细分析员工的工作能力、性情耐力和其他潜质；然后，你就应该做出你的选择，决定取舍。你必须跟你的员工讲清楚，这需要诚恳的态度，开门见山地去说：“这是出于对公司的考虑，尽管你一直努力地去工作工作成绩也不错，但正是因为你的本部门的工作比较熟悉，调入其他部门，会有更新的发展。”这虽然有时会让你陷入难堪的境地，但公事上你应该向公司负责，而不是向某个员工负责。这与个人的感情无关，私下里你可以为自己的行为所引起的误人向员工解释清楚，这样你就不会失去一位朋友。美国奇异公司的董事长雷振诺德·琼斯的事例，值得我们参考。

奇异电器公司是世界上规模最为庞大的一家综合电器制造公司，始创于1**2年，它融合了大发明家爱迪生的技术和大资本家摩根的资金，制造了全世界第一批能够发光的东西--电灯泡。在未被艾克林石油公司直上之前，奇异电器公司一直是美国最在的企业。20世纪60年代，在这决定公司命运的关键时刻，走出了一位力挽狂澜、扭转朝坤的关键人物--雷振诺德·琼斯。

当琼斯还有奇异电器公司的一个下属企业任经理时，他发现了一个叫彼特的职员有些日子精神很不集中，经他手的许多零件都不合格。彼特的妻子出了车祸，他在家里不仅要照顾妻子，还要照顾孩子，心情十分压抑，造成了工作上的差错。同情归同情，琼斯还是毫不犹豫地解雇了彼特，但琼斯又通过个人关系为彼特介绍了一份新的工作，离他家比较近，可以方便地照顾家庭，同时这份工作的时间也比较灵活。琼斯的这一做法，不仅没有使人感到“恶”的一面，反而更加得到员工的赞赏，大家都认为有了这样一位管理者，更应该加倍努力，以保证工厂产品的质量。

琼斯的举动，不仅维护了公司的秩序，而且也没有得罪人，还感动了其他员工，真可谓一举三得。

想要做到公事公办是很困难的，但管理者如果公私不分，员工也会养成这种习惯，从而导致公司秩序大乱。不仅如此，从业人员也会对管理者有不信任感，从而产生反抗心理，尤其是富有正义感的年轻人，一旦目睹公私不分、不正直的行为，总会挺身而出，那情况就会更糟糕。因此，公事公办是你可以选择的成本相对来说最小的处理问题的方式。

别让矛盾生根发芽

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美国俄克拉何马州有个人叫江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们