,要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正,却满肚子不高兴,而常常在他离开以后,又把安全帽拿了下来。
他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候,他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服,或者有什么不合适的地方。然后他以愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多。
这位监督员及时地调整了对员工的态度,解决了问题,化解了矛盾。
管理者在化解与员工之间矛盾的同时正是自己树立古今的关键时刻,你的思想水平、个性品质、管理才能、管理者艺术,正好体现在这里,这些都有助于你协调与员工之间的关系。因此,管理者千万别让矛盾生根发芽。
1.敢于主动承担责任
决策失误是难免的,但因决策失误而使员工工作不理想,这个时候,你应注意。上、下级双方都要考虑到责任都会自然产生推诿的心理。如果你把过错归于员工;或怀疑员工没有按决策办事;或指责员工的能力,这样极容易失去人心,失去你的威信。在这个时候,你应勇敢地站出来,自咎自责,紧张的气氛便会马上得到缓和。如果的确是员工的过失,而你却责备自己指导不利,变批评责任为主动承担责任,更会令员工敬佩、信任、感激你。
2.善于容人
尽量排除以往感情上的障碍,自然、真诚地帮助、关怀你的员工,不要流露出勉强的态度,这会令人感到别扭。不感激你不合情理,感激你又说不出口,这样便失去了行动的真实意义。不能在帮助员工的同时批评员工。如果对方自尊心很强,他会拒绝你的施舍,非但不能化解矛盾,还会闹得不欢而散。
3.排除自己的嫉妒心理
人人都讨厌别人嫉妒自己,都明白嫉妒的可怕性,都想办法要化解对别人的嫉妒。但管理者只有化解自己的嫉妒才最艰巨、最痛苦。员工才能出众,气势压人,时常想出一套高明的主意,把你置于无能之辈的位置。你越排斥他,双方的矛盾就越尖锐,结果可能导致两败俱伤。此时,你只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他,任期发挥才能,才会化解矛盾,并给他人留下举贤任能的美名。
4.允许不属尽情发泄
管理者工作有误,或照顾不周,员工感到不公平、委屈、压抑和不能容忍时,他便会发泄出心中的牢骚、怨气,甚至会直接地指责、攻击、责难管理者。面对这种局面,你应这样理解:“他来找我算账,是对我的一种信任、重视及寄予希望的表示。他已经很痛苦、很压抑了,用权威压制对方的怒火,无济于事,只会激化矛盾。我的任务是让员工心情愉快地工作,如果发泄能令其心里感到舒畅,那就令其尽情发泄吧。我没有好的解决办法,惟一能做的是听其诉说。即使很难听,也要耐着性子听下去,这是个极好了解员工的机会。”如果你这样想并这样做了,你的员工便会日渐平静下来,日后也许他会为自己说的过头话或当时的偏激态度而向你道歉。
5.把隔阂消灭在萌芽状态
上下级相交往,贵在心理相容。彼此间心理上有距离,内心世界不平衡,积怨日深,便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不是难事。比如:见面时先开口,向对方打招呼;在合适的场合,适当地开开玩笑;根据具体情况做些解释。对方有困难时,你应主动提供帮助;多在一起活动,不要竭力躲避;战胜自己的“自尊”,消除别扭感。从以上几方面,你就会很容易消除了与员工间的不快感。
6.有必要时应主动反击
对于那些不知好歹的人,必要时,必须予以严厉的回击,否则,不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼并不等于软弱,容忍也并不等于怯懦。优秀的管理者精通人际制胜的策略,知道一个有力量的人在关键时应为自己维护自尊。惟有弱者才没有敌人。凡是必要的战斗,都不能回避。在强硬的管理者面前,许多矛盾冲突都会迎刃而解。
对员工实行差异化管理
管理通行证
有这样一个寓言。主人有一头骡子和一头驴子。吃食物的时候,主人给骡子的食物是驴子的两倍,驴子很不高兴。运送货物的时候,主人将货物分成两份,平均分给驴子和骡子。驴子看到自己驮的东西和骡子一样多,就很气愤地说:“骡子吃的食物比我多一倍,却让我和它驮一样重的货物,这太不公平了!”走了一段路以后,主人看到驴子确实有些支持不住了,就把它驮的一部