分货物移到了骡子的背上。又走了一段路以后，骗子显得更没有精神了，主人只好又把货物移过去一部分。最后驴身上空无一物了。这时骡子瞪着驴子，大声质问：“你现在还会认为我不该多吃一倍的食物吗？！”

寓言虽然浅显，却折射出了差异化管理的精髓。对员工的管理，我们常听到的一句话就是“我对他们都是一视同仁的”。这句话听起来似乎颇为公平，公正，仔细推敲，就不难发现这句话既不公平，亦不公正。因为一个企业的员工人数多则上万，少则几位，无论上万人还是只有几个人，他们彼此之间并非“一个模子”制造出来，因而会有许多差异。就有形的差异来说，他们性别、身高、体重、肤色、讲话速度与腔调等等都不同；就无形的差异来说，家庭教养、成长过程、价值取向、教育程度、反应速度、个性敏感度、事物认知甚至行为导向等均不一样。对于从外到内“千差万别”的一群人来说，怎么能以“一视同仁”的方法来管理者与管理呢？因此，在对员工的管理上，不可一视同仁，而要因个体的差异，以不同的管理方法与管理技巧施以管理。

一个组织的工作，可分成“例行”工作及“解决问题”的工作。一般而言，愈是富有解决问题性的工作，员工所承受的压力也愈大，因此做这类工作的人员，应该比专做例行工作的人享受更高的待遇。如若一视同仁，这部分员工的积极肯定会受到打击。就像故事中的骡子一样，负重比驴子多得多，若是待遇一样，这能平衡吗？从这个意义上来说，“一视同仁”并不是管理艺术的最高境界。

所谓对待员工一视同仁是从制度面上来说的。我们都知道法律面前人人平等的道理。企业内的相关制度，其实就是企业的法律，是一个企业应有的管理工具任何企业都必须建立起科学合理的制度，再通过制度来管理员工，而不由人直接来管理者。这也是所谓法治，而非人治。如果人治，人可能会因情绪的高低、价值判断的差异、人际关系的良否，甚至个人利益的差别，而影响到对员工管理时所下的决定及处理的方式而产生偏差。为避免因管理者自身的这些差异影响管理的不公平性，所以用制度加以规范，力图能以制度的一元化，来消除或者降低管理者在管理决策或技巧上的差异。

但是，制度虽有其一致性与一元性，但在运用这些制度管理员工时，则需因员工个人的差异而运用不同的方式或技巧处理相关问题。就拿员工表扬来说吧，有的人

希望管理者能当众表扬自己，有的人则期待管理者管理者的私下激励，不同的人都有不同的需求取向。而对于处分来说，也是各有各的要求。有的人听到一句轻轻的责难，就已羞愧难当，甚至波浪满面；而有的人即使面对管理者的声色俱厉，也能安之若素，毫无悔意。再拿管理者的指导而言，有的员工简单交代，即能从中体会，顺利执行；有的人则必须巨细无遗交代清楚，外加千叮咛、万嘱咐，再辅之以事必躬亲的督导，才能勉强执行。由此可见，参差不齐的差异性，是阻碍“一视同仁的管理”实施的根本原因所在。

当然，认识到了差异性，仅仅是事情的一个方面，如何对待员工的差异性，怎样进行差异性管理，才是管理者“最大的任务”。为了对个别员工进行差异管理，管理者必须对员工用心了解--不仅仅了解其外表的差异，诸如身高、体重、平凡与俊美、严肃与随和、身体反应快与慢等；还要多与员工接触，以了解其个体行为，其中包括员工的价值观、态度、性格、认知能力，以及员工学习与模能力等。管理者只有真正了解这些差异，才能进行合理的取舍与运用。

《论语·先进》载：子路问：“闻其行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之？”冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之。”公西华曰：“由也问‘闻斯行诸？’子曰‘有父兄在’，求也问‘闻斯行诸？’子曰‘闻斯行之’。赤也惑，敢问？”子曰“求也退，故进之；由兼人，故退之。”同样是问一个问题，而孔子的回答却因人而异，其原因就在于孔子认为两个学生的情况不一样，子路为人莽撞，所以孔子劝他不要去做，冉在为人谨慎，所以孔子很支持他去做。

一个人的状态是随着任务的改变而改变的。如果不顾员工的差异采取同样的态度对待，就不能为其提供恰当的管理者。使用不当的管理者，就会埋没员工的才能，实在是企业的损失。

建立有效的指挥机制

管理通行证

传说古时贤人可以同时听取7位老百姓的诉言，而被称为天才。由此我们可以了解，一个人的指挥能力是